Strategy & Business Development

Business, jak mu zkráceně říkáme, toho dělá opravdu hodně. Patří sem product management, user experience, uživatelský výzkum, marketing, datoví analytici, výzkum trhu, PR, péče o zákazníky, interní komunikace. Celkem asi 60 lidí, kteří jedou hodně agilně.

Kdo tvoří Business a co má na starosti?

Business owneři

Náročná pozice, kterou v mnoha firmách nenajdete. Řeší rozvoj produktů „z nadhledu“. Mají na starosti ty zavedené i rozjezd zbrusu nových. Určují dlouhodobé strategie, předkládají investiční záměry, navrhují cíle, vyjednávají s boardem o navýšení kapacit… A dělají businessová rozhodnutí ohledně marketingu, způsobu prodeje nebo obchodního modelu.

Product manageři

Jsou motorem rozvoje našich produktů. Určují to, co se bude vyvíjet, ale i to, co ne. Jedou v kolotoči discovery, výzkumu, datové analýzy, testování, release notes, ale také denních standupů, health metrik a zpětné vazby. Produkťák rozumí uživatelům i číslům, umí mluvit s obchodníky a klienty, hasí krize a drží dlouhodobou vizi produktu – a zároveň motivuje vývojový tým i sám sebe.

User experience

UX oddělení s výzkumem naslouchá potřebám lidí na trhu práce a ruku v ruce s produktovými manažery definuje, čeho dosáhnout a jak to dobře navrhnout. Jeho práce stojí na discovery fázi stejně jako na tvrdých datech a zpětné vazbě uživatelů. Sedí spolu s produktovými týmy a pečuje o to, aby se naše služby dobře používaly a byznys dával smysl.

Uživatelský výzkum

Tým, který se setkává s klienty i uživateli. Tvrdá data nám řeknou, CO lidé dělají, ale až správně vedený rozhovor nebo pozorování dodají PROČ. Jejich pracovním nástrojem je hluboké porozumění. To, co zjistí, pak předávají designerům z UX (user experience) a ti to promítnou do produktů tak, aby se lidem dobře používaly.

Marketing

Spravuje online i TV kampaně (Víš, co je DŮLEŽITÝ? Mrkni na Jobs.cz – Důležitý. Na tuhle jsme vážně pyšní…). Taky drží tvář našich značek a tvoří obsah. Marketéry máme i přímo v produktových týmech, aby pak mohli lépe prodat naše nápady.

Business intelligence

Pomáhá lidem ve firmě otevřít oči na základě dat, která máme. A těch máme hromadu. Někdo je musí překousat a interpretovat. BI z nich dělá informace a produktové týmy se díky nim lépe rozhodují.

Customer success

Napříč segmenty pomáhá všem klientům s onboardingem neboli naloděním do našich produktů. Tak, aby je chápali a využívali naplno a dávaly jim smysl. Jednoduše, snaží se klientům usnadňovat život. Starají se také o to, aby klienti byli vždy včas a dostatečně informováni o všech změnách, novinkách či plánovaných projektech. Kdykoliv potřebují, mohou se na Customer success obrátit. Pracují hlavně online, a to hned s pomocí několika nástrojů.

Přesahové aktivity

Prohlubujeme také naše vztahy na všechny strany. Proto k nám spadá PR, analýzy trhu, CSR. Pomohli jsme třeba několika horníkům stát se programátory a stovky neziskovek u nás mají ročně inzerci za symbolickou cenu. Pořádáme i odbornou NeKonferenci nebo třeba vozíme klienty na parníku, což mají moc rádi.

Interní komunikace

Ta se nejčastěji projevuje přes WC Marketing (u nás na toaletě pochopíš) a pořádáme třeba milovaný Vánoční večírek, kde se jen těžko poznáváme, nebo teambuildingy pro 300 lidí. Celkem masakr.

Zákaznická péče

Stará se o všechny požadavky klientů a uživatelů. Změna povolání není jednoduchý životní krok, a tak je práce na naší péči občas plná příběhů, které chytí za srdce. Snažíme se pomoct, kdykoliv to jde.

Specialista na akvizice

Máme specialistu, který po celé Evropě zjišťuje, jakou firmu bychom mohli koupit.

Externisté

Spolupracujeme také s inovační agenturou Direct People a hromadou šikovných marketérů, copywriterů a dalších profíků na volné noze. Tahle spolupráce nás pořád kope do zadku a nutí přemýšlet.

Jak to u nás funguje?

Máme misi. Pomáháme lidem najít práci a zlepšit si život. Neděláme věci jen pro peníze, ale také nás baví.

Agilita u nás není prázdné slovo a taky to není chaos bez pevně stanovených cílů. U nás to znamená efektivní řízení produktů.

Máme dobře zmáknuté produktové řízení. V každém produktovém týmu najdeš produkťáka, UX designéra, data analytika, delivery manažera, markeťáka a k tomu všemu máme super šéfa produktu.

Služby a produkty si nevymýšlíme od stolu. V neustále se opakujícím procesu ale zjišťujeme chování a potřeby lidí. Proto někdy chodíme až k nim domů. Snažíme se řešit jejich problémy. Vyvracíme hypotézy, prototypujeme, validujeme s lidmi návrhy a hned od nich získáváme zpětnou vazbu.

Investujeme do inovací. Máme chuť nadále růst a to se samo neudělá. Takže máme pipeline příležitostí od akvizic přes vlastní startupy jako Atmoskop.cz, Arnold až po spin-offy, jako je náš doporučovací systém Matěj, a dost investujeme do posunu zavedených produktů.

Umíme se vzájemně podržet i přes vysokou rychlost a tlak, kterému se někdy nevyhneme. Hodně rádi se smějeme nebo společně popijeme. Pracujeme svobodně, a s tím je ale spojená zodpovědnost. V rámci možností si sami plánujeme aktuální priority. Nadřízený ti nebude stát za zadkem. Šéf či šéfová je podpora, opora i férovej kámoš. To samé čeká i od tebe.

Co ještě byste měli vědět?

  • Máme koule na to dělat změny i v rozběhlém procesu.
  • Každý tu má možnost něco dokázat, když chce.
  • Nejsme sebestřední egomaniaci, hlídáme si dobré mezilidské vztahy. Všichni děláme chyby, takže si dokážeme pomoci.
  • Panuje tu uvolněná atmosféra. Žádná korporátní struktura s tituly a hierarchií.
  • Je tu občas vysoká míra chaosu, se kterým musíš umět pracovat a vědět, na koho se obrátit.
  • Nikdo tě nebude moc vodit za ručičku.
  • Standardem je dělat něco navíc.
  • Musíš si umět svoji věc prosadit, aby nezanikla.

Co nás kromě práce ještě baví?

  • Pravidelné jarní a podzimní sázení stromků na Ještědu neboli Stromky.
  • Marketingový teambuilding, většinou (divoké) sjíždění vody (i když je „volej“).
  • Pravidelná degustace vín se šéfem Business intelligence, kde se kromě pití také zpívá a hraje.

Jak to vidí Alfi, který Business vede? Co děláme v Businessu dobře?

Chceme být agile ve všech směrech. I externisté a agentury, které s námi spolupracují, jsou překvapené, že můžou testovat, zkoušet a chybovat. Snažíme se neustále věci vymýšlet a zlepšovat. Když tomu věříme, tak to prostě zkusíme. A když to nefunguje, tak to změníme. Třeba není úplně typické, že máme interní marketingovou agenturu a k tomu má každá značka svého marketéra, který je pro agenturu klientem. Ty vnější pak máme třeba na velké kampaně. Anebo jsme chtěli business intelligence analytiky, ale zjistili jsme, že jsou daleko od týmů. Tak jsme je dali do týmů a funguje to.

Hodně dobré je složení produktového týmu a vše běží na jasném systému Objectives a Key Results (OKR) neboli ročních a kvartálních cílů. Děláme to u nás dobře a zlepšujeme se, ale většinou si to uvědomíme, až když nám to řekne někdo zvenku.

Řekl bych celkově, že „neusnout na vavřínech“ nás vystihuje asi nejvíc. Je to taková ta nespokojenost s aktuálním stavem, kdy se pořád snažíme dělat věci líp a nad rámec toho, co musíme. Nikoho z nás prostě nebaví zůstávat na místě. Máme práci jako koníček a očekává se, že jí dáme hodně. Projevuje se to např. v tom, že do týmů neustále dodáváme nové role a kompetence, abychom se neustále zlepšovali. V jednom produktu jsme vyzkoušeli zapojit nově budovaná oddělení Customer success a teď si o spolupráci s nimi říkají i všichni ostatní.

Sdílejte
 
Chcete se učit přes video v pohodlí domova?
0