Jak dział HR może wspierać pracowników w trudnych sytuacjach

W obliczu kryzysu, jakim jest wojna w Ukrainie, ludzie mogą odczuwać pełen wachlarz emocji – od strachu, przez gniew, po bezradność. Te uczucia są naturalne i pomagają nam dostosować się do nowej rzeczywistości. Jednak, aby nie eskalować sytuacji i nie zamieniać jej w konflikty lub panikę, specjaliści HR i liderzy będą potrzebować wskazówek jak skutecznie pomóc sobie i swoim pracownikom w tym czasie.

Najpierw zadbaj o siebie. Tylko wtedy najlepiej pomożesz innym

Trzeba się przygotować na to, że ten trudny okres może trwać dłużej. Przede wszystkim staraj się uspokoić siebie i zadbać o swój komfort psychiczny, zanim zaczniesz pomagać innym. Najlepiej zacząć od najprostszych kroków, które opierają się na zasadach zdrowego stylu życia, a potem stopniowo przechodzić do bardziej złożonych zadań tak, aby ostatecznie wesprzeć innych.

Wypróbuj następujące rady:

• Dobrze się odżywiaj, staraj się regularnie ruszać i odpowiednio się wysypiaj.

• Bądź w kontakcie z bliskimi. Porozmawiaj z nimi szczerze o tym, przez co przechodzisz i jak się czujesz.

• Staraj się zachować normalną codzienną rutynę i rytuały.

• Reguluj przyjmowanie wiadomości o bieżących sprawach (np. raz dziennie przez 30/45 minut) i unikaj otrzymywania takich informacji przed snem.

• Rób regularne przerwy w ciągu dnia i odpoczywaj.

• Przypomnij sobie lub ustal swoje priorytety osobiste i zawodowe.

• Pomagaj zgodnie ze swoimi umiejętnościami i możliwościami.

• Zarezerwuj czas, w którym jesteś dostępny dla innych i czas, który poświęcasz tylko sobie.

• Nie przekraczaj swoich kompetencji. Nie bój się kierować pracowników do profesjonalistów.

Dobrym startem jest bezpłatny kurs na Seduo.pl o tym, jak radzić sobie z lękiem i trudnymi emocjami w kryzysie. Pomoże on uporządkować fakty i lepiej zrozumieć mechanizm emocji oraz bardziej racjonalnie spojrzeć na nasze działania.

Jak wspierać swój zespół i innych współpracowników

Przede wszystkim daj ludziom w firmie wystarczająco dużo czasu i przestrzeni. Wielu z nich może być w fazie szoku, a ich wydajność pracy prawdopodobnie chwilowo spadnie. Nie wywieraj na nich presji. Rozważ zmniejszenie ilości obowiązków, pomóż współpracownikom ustalić priorytety i rytm pracy. To pozwoli im odetchnąć, przywróci skupienie i kreatywność.

Co robić, kiedy wydajność pracownika spada:

• Nie dokonuj pochopnych ocen.

• Przedyskutuj sytuację w cichym i bezpiecznym otoczeniu.

• Sprawdź i ustal na nowo priorytety.

• Pomóż w ustaleniu i zrozumieniu wspólnych celów.

• Tymczasowo oddeleguj współpracowników do prostszych i mniej wymagających zadań.

• Współpracujcie razem i aktualizujcie postępy w pracy.

• Nie podejmuj decyzji pod wpływem emocji i presji.

Ludzie chcą znać odpowiedź na pytanie „co teraz będzie?” – za tydzień, miesiąc, pół roku. Szukają pewności i stabilności. Nie znasz teraz wszystkich odpowiedzi. Nie pozwól, aby emocje Cię przytłoczyły i doprowadziły do składania obietnic, których nie możesz dotrzymać. Chcesz zapewnić poczucie pewności? Opisz cały PROCES krok po kroku.

Wytłumacz co i jak będziesz robił w odpowiedzi na poszczególne problemy i nie obiecuj konkretnego rezultatu. Poinformuj o tym co robisz (jako dział HR, firma) i jakie kroki są zaplanowane. Przyjmij postawę doktora, który opisuje pacjentowi procedurę operacji, leczenie i rehabilitację, mimo że nie zna ostatecznego wyniku.

Co konkretnie możesz zrobić dla swoich pracowników

Większość pracowników działu HR zdobyła kompetencje w ciągu ostatnich 2 lat, które teraz mogą być bardzo przydatne – tak, dobrze zgadliście. Spójrz wstecz na to, co zadziałało i pomogło podczas pandemii. Zarówno w odniesieniu do zespołów, jak i poszczególnych osób.

• Zachęcaj pracowników do rutynowych czynności, które ich uszczęśliwiają.

• Podkreśl, że pracownicy powinni robić przerwy i mieć czas na regenerację.

• Przypomnij im zasady zdrowego stylu życia. Możesz je wydrukować i powiesić w widocznym miejscu.

• Rób krótkie spotkania (10-15 minut) raz w tygodniu, aby przedyskutować, jak każdy się czuje i co można zrobić, aby pracownicy poczuli się swobodnie w miejscu pracy.

• Nie musisz dużo mówić. Słuchaj aktywnie i pozwól mówić innym.

• Staraj się nie bagatelizować sytuacji ani nie wzbudzać fałszywych nadziei.

• Zasugeruj, jak Ty jako firma możesz pomóc i pokaż swoim ludziom, jak mogą się zaangażować.

Możesz napotkać różne prośby od swoich pracowników dotyczących pracy zdalnej, skróconych godzin pracy lub dodatkowych zwolnień lekarskich. W takim przypadku należy podejść do każdego pracownika indywidualnie i delikatnie.

Emocje mogą i będą się zmieniać z dnia na dzień. Dlatego sprawdzaj regularnie czego potrzebują pracownicy, z jakimi problemami i sytuacjami się borykają.

Kiedy pojawią się silne emocje

W przypadku odczuwania silnych emocji przez współpracowników zapewnij im wsparcie i stwórz bezpieczną przestrzeń do rozmowy. Nawet najbardziej podstawowe gesty jak zaproponowanie wody lub krótkiej rozmowy mogą znacznie wpłynąć na samopoczucie tej osoby. Nie musisz mówić nic konkretnego, słuchaj i bądź z nimi. Jednocześnie nie próbuj ich pocieszać za pomocą wyrażeń takich jak „będzie dobrze” lub „wszystko zaraz się kończy”.

Więcej rad jak dobrze wspierać w kryzysie przygotowała na platformie Seduo.pl, psycholog Małgorzata Wypych. To kurs, który w obecnych czasach niepewności i kryzysów, wyposaży Ciebie i pracowników w niezbędną wiedzę, potrzebną podczas wspierania innych, obecnie znajdujących się w ciężkiej sytuacji. Warto zobaczyć ten kurs oraz dzielić się nim razem ze swoimi pracownikami.

 
Udostępnij