Základní myšlenka pravidelného výzkumu je potkat alespoň jednoho uživatele týdně a popovídat si s ním. O čem? V případě Prace.cz především o tom, jak a kde hledá práci, jakou má zkušenost s náborovým procesem, jakému oboru se věnuje a co by vlastně chtěl dělat. Hlavní důraz je kladen na příběhy. Chceme slyšet příběhy, ne chválu na produkt.
Zatím máme na kontě 23 rozhovorů s lidmi, kteří se s námi podělili o své zkušenosti, radosti a strasti s hledáním práce. Pomohlo nám to se vcítit do naší cílové skupiny, porozumět jejím problémům a uvědomit si, jak je řeší.
Brzy se nám začaly problémy (příležitosti ke zlepšení) opakovat, a proto jsme dali prostor kvantitativním dotazníkům a následně i A/B testům. Pomocí těchto nástrojů jsme naše nápady na vyřešení problémů ověřovali.
Jeden příklad za všechny. Na rozhovorech s uživateli se opakovala konverzace okolo mzdy, která u inzerátů často chybí. Tento fakt vyvolával silné negativní emoce a snižoval zájem na inzerát odpovědět.
Připravili jsme dotazník, abychom do hloubky pochopili, jaké problémy neuvedení platu přináší. Získali jsme 13 000 odpovědí od uživatelů. Z nich vyplynulo:
Díky tomu jsme poznali důvody, které z chybějící mzdy u nabídek činí problém. Zjištění máme podložená velkým vzorkem uživatelů a máme i nápady, jak problém zmírnit nebo vyřešit. To už nám řeknou testy a čas.
Na setkání s uživateli se snažíme chodit ve dvou. Je to příjemnější pro zpracování výstupů. Jeden je hlavním tazatelem a druhý dělá poznámky. Výstupem jsou tři základní zdroje:
Vyzkoušeli jsme několik formátů ukládání dat. Z předchozích školení máme šablonu, která mně osobně funguje nejlépe. Slouží k rychlé prezentaci důležitých bodů z výzkumu, které si přečte i vývojář nebo kolemjdoucí kolega (výstupy máme vyvěšené na dveřích kanceláře):
První velký text by vám měl připomenout člověka, se kterým jste se bavili. Následuje několik základních informací o něm/ní a pak už to nejdůležitější: co jsme zjistili.
Klíčovou věcí je samozřejmě dostat se k těm správným uživatelům a vést rozhovor tak, aby přinesl výstupy, jaké potřebujeme. S produktovou guru Teresou Torres jsme nejprve absolvovali 4týdenní školení na pravidelný výzkum. Nechali jsme se také „nachytřit“ od našich výzkumnic z LMC Ivči a Markéty, a poskládali si první scénář.
Každý uživatel je jiný a během setkání musíte být opravdu odolní a v dobré náladě. S každým si povídáme 50 – 60 minut. Strukturu máme rozloženou na několik oblastí:
Vybírejte si pečlivě, s kým se potkáte. My jsme se kvůli osobním setkáním zaměřili na snadno dostupné uživatele. Tím jsme se ale omezili pouze na lidi z Prahy, kteří mají při hledání práce odlišné požadavky než lidé z regionů. Proto doporučujeme vyjíždět do regionů (my plánujeme navštívit naše rodná města, ve kterých snadněji navážeme kontakt) nebo rozhovory dělat vzdáleně s nasdílenou plochou přes Skype nebo appear.in.