Musím říct, že je skvělé, jak na design lidé uvnitř LMC pohlížejí a jak důležitý pro firmu je. Velmi zřídka se totiž můžete setkat s takovou volností, důvěrou a důrazem na kvalitu.
Z vlastní zkušenosti a od „kolegů“ designérů vím, jak to funguje jinde. Když se tedy podívám na pozici designu v LMC, je to na českém trhu unikátní – design má strategický význam a velice důležitou roli.
Náš designový tým se neustále rozrůstá a zlepšuje. Když jsem před dvěma lety nastupoval, bylo nás tuším šest a dnes je nás devět, z toho dvě specialistky na uživatelský výzkum. Další nové designéry v současnosti hledáme.
Jako tým jsme zapojeni do rozhodování o tom:
Vlastně tedy kompletně do přemýšlení o tom, co a proč budeme dělat. Firma nám dává velkou volnost a důvěru, jak budeme produkty navrhovat.
Nemusíme se nikoho ptát, když potřebujeme udělat A/B test nebo uživatelské testování. Nebo když potřebujeme zjistit, co lidem v produktech chybí, jak se jim s nimi pracuje, jaké mají zkušenosti s podobným produktem a podobně.
Pokud to dává smysl, můžeme hned naplánovat nějaké rozhovory s lidmi, zajet za nimi domů nebo do firem a zjistit, co potřebujeme (naopak mi přijde, že se hodně řeší, pokud něco takového neděláme).
Zároveň od nás firma na oplátku vyžaduje velkou zodpovědnost, například, že budeme:
LMC aktuálně nabízí osm produktů – Jobs.cz, Prace.cz, Práce za rohem, Teamio, Jobote, Seduo a poměrně nově Profinaut a Atmoskop.
„Dřív jsme fungovali na principu, že jsme měli nějaký pool lidí a ti se na produktech střídali. Dnes máme dedikované týmy, které dělají jen ten jeden produkt, a to se velmi odráží na jeho kvalitě,“ říká náš ředitel Milan Jasný.
Pro řízení využíváme agilní metodiky a každý produkt má „svůj“ tým (nebo i více týmů, pokud je to potřeba). Součástí je vždy:
Designér, Product Manager a Lead Engineer hrají nejdůležitější roli při hledání příležitosti a přípravě změn. V LMC jim říkáme „svatá trojice“, kdy:
Rozdělení designérů na produkty samozřejmě přináší i určité oběti. Například jako designéři spolu nestrávíme tolik času – méně se tedy inspirujeme, spolupracujeme a diskutujeme. Řešením jednoho produktu také můžeme rychle zabřednout a být tak slepí nejen k drobným problémům.
Podobné by to ale bylo i v opačném nastavení, kdybychom spolu fungovali jako designový tým. Například bychom nedokázali řešenou problematiku tak rychle pochopit a efektivně produkt navrhovat. Také bychom nebyli k dispozici vývojovému týmu, pokud by bylo potřeba něco řešit (lidé prostě často sami od sebe nepřijdou a raději to vyřeší po svém).
A protože to není jen o práci na produktu, děláme společné „design akce“, například:
Mohl bych vlastně říct, že jsme v podstatě parta kamarádů, kteří spolu v práci najdou společnou řeč i nad složitějšími věcmi, ale kteří se dokáží pobavit i mimo práci.
Abychom navrhli správné řešení a lidem přinesli konkrétní hodnotu, potřebujeme se dozvědět co nejvíce lidech, pro které to děláme. Hodně nám s tím pomáhá, že máme dvě kolegyně specializované na výzkum (User Research). Často se tedy potkáváme s lidmi, kteří naše služby využívají. Aktivně:
Byli jsme například i v hale výrobní továrny, kde měli lidé jednu z našich služeb využívat. Získané informace využijeme pro návrhy, aby daná služba mohla fungovat lépe.
Typicky vymyslíme několik různých způsobů řešení a ve spolupráci s Product Managerem a Lead Engineerem rozmýšlíme:
Ne vše se hned rozhodneme vyrobit. Nemáme neomezené prostředky a musíme si pečlivě vybírat věci, které přinesou lidem skutečnou hodnotu. Proto mnoho nápadů před samotnou výrobou nejprve vyzkoušíme, například pomocí:
Často tak můžeme rychle přijít na to, že dané věci prostě nefungují tak, jak se zdálo.
I přes to, že máme značný prostor a možnosti, vše není tak ideální, jak by se mohlo zdát. Design v LMC chceme neustále posouvat a dělat tak naše služby lepší.
Vedle rozšiřování týmu chceme letos významným způsobem vyřešit například to, jak naše produkty vypadají po vizuální stránce a jak by mohly vypadat ještě lépe. Chystáme se také vytvořit persony a zmapovat služby do Experience Map, Customer Journey Map nebo Service/Customer Experience Blueprintů.
Naší ambicí je dělat skvělé produkty nejen v lokálním měřítku, ale i tom globálním. A rozhodně takové produkty, které lidé budou mít rádi, pomůžou jim a budou se k nim rádi vracet.
„Design je pro nás obrovsky důležitý a vlastně klíčový pro úspěch firmy do budoucna. Proto do něj hodně investujeme a snažíme se vytvořit takové podmínky, aby to tady fungovalo dobře,” říká ředitel LMC Milan Jasný.
Do LMC teď hledáme designéry i další kolegy. » Podívejte se na pozice