DN: Je to ve vlnách. Nejméně časté jsou telefonáty v klidných měsících během dovolených. Ve stresových obdobích před Vánoci a na začátku nového roku zvoní třeba pětkrát denně. Loni v létě jsme řešili závažný případ šikany, který skončil až hospitalizací.

ZR: V posledních několika letech se šikana, jinak řečeno komunikační a vztahové problémy na pracovišti, drží na druhém místě za partnerskými problémy. Z pracovních problémů je tedy nejčastější. Počet případů také neustále roste. Linku důvěry provozujeme od roku 2012 a každý rok zaznamenáváme nárůst hlášení těchto problémů zhruba o 20 %. Řádově jde o desítky telefonátů ročně. Jak ze strany zaměstnanců, tak pracovníků HR, kteří případy šikany řeší.

ZR: Šikana je dost široký pojem. Může jít o zdánlivé maličkosti, jako že zaměstnancům jejich nadřízený nebo kolega bezdůvodně odmítá poskytnout informace nebo podklady k práci. Řešili jsme taky případ, kdy nadřízený dal bývalé kolegyni bezdůvodně velmi špatné hodnocení, kvůli němuž pak nemohla najít zaměstnání. Pracovali jsme na případu, kdy pracovník pouštěl záměrně klimatizaci na kolegu trpícího alergií. Schovávají se věci, mění přístupová hesla v počítačích. Častý je bossing – šikana a ponižování ze strany nadřízeného – nebo mobbing, kdy na kolegu cíleně „útočí“ jeho spolupracovníci. Šikana mnohdy začíná zdánlivě nevinným humorem nebo ironií, kterou ale její objekt vnímá jako výsměch či ponižování. V mnoha případech jde ale o záměrný útok. Není to tak dávno, co se na nás obrátila paní, která nastoupila do IT oddělení jedné firmy, kde doposud pracovali výhradně muži. Od samého začátku jejího působení ji odmítali zapracovat, znemožňovali jí práci, bránili v přístupu do systému a všemožně znepříjemňovali život. Takových případů je celá řada a ani ty nepatří k nejzávažnějším. Šikana může mít podobu psychického i fyzického násilí, které končí v nemocnicích nebo u psychiatra

DN: Ne. Podle našich zkušeností i zkušeností dalších firem, které se prevencí šikany zabývají, je hlavní příčinou výskytu celkové klima ve firmě a firemní kultura. Vyskytuje se tedy všude. Ve výrobních podnicích, v administrativě, ve zdravotnictví, ve státní správě. Od kolegů ze zahraničních poboček víme, že stejné je to i v ostatních zemích. V Německu, Rakousku, Švýcarsku…

ZR: Nejdůležitější krok je připustit si, že se „něco takového“ může odehrávat i v naší firmě. Zároveň ale není vhodné okamžitě se do situace vrhnout a vyvolat konfrontaci. Ta se totiž zpravidla obrátí proti oběti.

DN: Je potřeba si uvědomit, že šikana se neobjevuje náhodou. Je to jev, který ukazuje na dlouhodobý stav na pracovišti, na neřešené problémy, které se hromadí. Něco takového nevyřešíte jednorázovým zásahem nebo personální změnou. Naši kolegové z Mobbing Free Institutu často pomáhají se změnami ve firmách i řadu měsíců.

ZR: Závažné případy, jako je ubližování na zdraví, se samozřejmě musí řešit okamžitě. V dlouhodobých případech ale bohužel jiný způsob řešení neexistuje. Oběti celou dobu poskytujeme podporu, ve spolupráci s firmou zapojujeme do řešení nezávislé mediátory, vedení firmy a HR oddělení. I přesto končí naprostá většina případů odchodem oběti. Buď na jiné pracoviště v rámci firmy, nebo úplně jinam. DN: Jestli existuje nějaké obecné doporučení, jak se vyrovnat s šikanou, pak je to otevřená komunikace. Je potřeba o ní mluvit. U dlouhodobě neřešené šikany je jediným řešením odchod z prostřední, ve kterém se odehrává.

R: Šikana ve velké většině případů vyplývá ze špatné komunikace ve firmě. Ze stavu, kdy se pracovník nemá na koho obrátit. Nastavení jasného rozdělení kompetencí a efektivních komunikačních systémů ve firmě je jedním z nejúčinnějších nástrojů, jak šikaně bránit. Může jít o zavedení funkce firemního ombudsmana, spuštění anonymní komunikační aplikace nebo krizové linky, jako je ta naše. Základem je, aby lidé přesně věděli, komu se mohou s problémem šikany svěřit, a byli si jisti, že se to neobrátí proti nim. DN: Pro personalisty je zásadní, aby se důkladně obeznámili s tím, co šikana je, jaké má projevy a stádia. Například Mobbing Free Institut pořádá sérii seminářů, které se na rozeznávání příznaků šikany a její prevenci zaměřují. Ze své zkušenosti víme, že se šikana dá efektivně eliminovat, pokud se ji povede zachytit v samém zárodku a řeší se s odborníkem.