#9 Monika Štekrová: Děláme maximum, aby zákazníci produktům rozuměli a využívali je rádi
Monika Štekrová v LMC vede tým, který se zabývá zákaznickou zkušeností, úspěchem a spokojeností. Konkrétně se jejímu oboru říká customer success. V praxi se Monika a její tým snaží především o to, aby klienti jednotlivým produktům a službám rozuměli, dokázali je využívat na maximum a byli s nimi spokojení. V podcastu prozradila, podle čeho zjišťují, co je potřeba na produktech zlepšit, a jaké nástroje k tomu využívají.
Monika sama říká, že její práce je především o správné komunikaci. Se svým týmem se snaží, aby se změny a novinky v produktech dostaly včas k těm, kteří je používají. A z druhé strany, aby se zpětná vazba dostala zpět do LMC, kde na ní můžou dál pracovat. K tomu jim pomáhají webináře, online školení, dotazníky, ale také osobní schůzky se zákazníky. Poslechněte si, na kterém produktu letos budou pracovat nejvíc.
Další epizody podcastu naHRávky najdete na našem webu a v podcastových aplikacích Spotify, Apple Podcasts a Google Podcasts.
Pod pokličku LMC nakouknete i v epizodě o employer brandingu.
Doporučené
# 64 Daniel Prokop: Až 30 % lidí v Česku je ohroženo chudobou. Zaměstnavatel jim může ve vlastním zájmu pomoci
#63 Petra Slabá a Martin Kocourek: Spolupráce školy s firmou má být oboustranná
#62 Miroslav Svozílek, Michal Musil: McDonald’s a LMC radí, jak zvládnout onboarding nejmladší generace
#61 Vítězové Férového zaměstnavatele: Jak si udržet lidi dlouhá léta? Ptejte se jich na názor
