Arnold uspíšil rozhodnutí o stravenkách (Copy General)

Specialista na tiskové a grafické služby Copy General si nástroj na zaměstnanecké průzkumy vyzkoušel zatím jednorázově. V rámci úvodní aktivity rozeslal svým zhruba 175 zaměstnancům 3 konverzace během jednoho měsíce. Chtěl si otestovat, jak vše funguje, a vyzkoušet reakce lidí ve firmě na konverzaci s Arnoldem. Průměrná návratnost odpovědí byla kolem 75 %, tedy velmi slušná, přestože šlo o poměrně intenzivní průzkumy v krátkém čase.

Formát Arnolda lidi bavil, protože je to něco jiného. Možnost anonymní konverzace využila jen třetina zaměstnanců, většina se nebála podepsat a byla velmi konkrétní ve svých komentářích. Firma je vítá jako cennou zpětnou vazbu a podněty ke zlepšení, z nichž některé hned realizovala.

Příklady konkrétních opatření na základě zjištění Arnolda:

• navýšení hodnoty stravenek během krátké doby,
• okamžitá drobná vylepšení pracovního prostředí,
• zaměření se na možnosti dalšího vzdělávání zaměstnanců.

Arnold byl navíc užitečný v tom, že společnost získala témata, na kterých chce pracovat do budoucna. Všechny výsledky byly probrány s manažery týmů a poboček, zásadní bylo, aby lidé dostali zpětnou vazbu, jak průzkum dopadl a co bude dál. Dlouhodobým úkolem se stalo vzdělávání, o které zaměstnanci projevili velký zájem.

Arnold provází nováčky zkušební dobou (NAKIT)

V Národní agentuře pro komunikační a informační technologie (NAKIT) pracuje kolem 500 lidí. Rádi zkoušejí nové věci a loni v září, kdy nastupovalo poměrně dost nováčků, se rozhodli zapojit do onboardingu Arnolda. Během tří měsíců bylo jasné, že to dává smysl.

Ve spolupráci s LMC si průzkumy a reporting upravili podle svých potřeb a dostávají tak maximálně užitečné výstupy. Do práce s Arnoldem se postupně zapojuje čím dál více manažerů, a to do té míry, že s ním sami aktivně pracují. Díky reportům dostanou přímo konkrétní odpovědi a mohou včas zaznamenat, že něco není úplně v pořádku.

Co ukázal průzkum Arnolda:

• noví kolegové mohou mít větší problém sdílet negativní pocity či potíže, které standardní postupy neodhalí,
• nováček někdy nezná všechny kolegy, které potřebuje ke své práci,
• pro některé začínající kolegy může být těžké naladit se na pracovní tempo,
• řadu věcí lze snadno napravit během onboardingu díky tomu, že je firma včas podchytí.

V takto velké firmě, kde se všichni neznají, pracují i na dálku a nepotkávají se u kávovaru, se Arnold ukázal jako užitečný pomocník.

Vyladění firemní komunikace včetně zahraničních poboček (Marvinpac)

Skupina Marvinpac zajišťuje obaly a co-packing na míru. V ČR má kolem 200 zaměstnanců, celkově jde v rámci holdingu zhruba o 500 pracovníků. Aby měli ve firmě přehled, jak jsou lidé spokojení, vyzkoušeli před rokem a půl průzkum s Arnoldem.

Začali na české pobočce, průzkum pak opakovali na ostatních pobočkách v Itálii, Francii a ve Švýcarsku. Nyní Arnolda využívají například i v rámci onboardingu. Do práce s tímto nástrojem se od počátku zapojují manažeři a linioví manažeři, kteří jsou i spolutvůrci průzkumů a určují, jakou zpětnou vazbu chtějí od zaměstnanců získat. Společnost reaguje na zjištění předchozích průzkumů a podle toho upravuje následující dotazování.

Co firmě přinesla zjištění Arnolda:

• Na základě průzkumu spokojenosti vylepšili interní komunikaci, šli do detailů jednotlivých týmů a efekt ověří v dalším průzkumu.
• Díky získaným datům se zaměřili na výši mezd a spokojenost lidí v tomto směru.
• Okamžitě řeší konkrétní palčivé věci, na které průzkum ukáže.

Aktuálně již připravují nová témata, například vyhodnocení tréninkového leadership programu a hodnocení výročních pohovorů. U všech průzkumů myslí na to, že je zásadní dávat zpětnou vazbu zaměstnancům, aby viděli výsledky a opatření a aby věděli, že průzkumy mají smysl a reálný dopad.

Tipy a doporučení zaměstnavatelů pro práci s Arnoldem

1. Zvolte si vhodný druh předplatného, aby bylo možné upravit okruhy otázek na míru.
2. Zohledněte počet zaměstnanců a charakter firmy, podle toho vybírejte témata.
3. Zapojte manažery a liniové manažery již do přípravy průzkumů.
4. Informujte předem, že tu je „nový kolega Arnold“, aby všichni měli představu, co je čeká a k čemu je to dobré.
5. Vyhodnoťte výsledky, zapojte manažery napříč firmou a přijímejte konkrétní opatření.
6. Dejte zpětnou vazbu zaměstnancům, seznamte je s konkrétními výsledky.
7. Nekončete u jednorázové akce, pracujte s výsledky a posouvejte se dál.